Правильно выбираем следующую фичу для релиза

Грамотно и вовремя выбирать фичи для разработки и не прогадать – это про искусство приоритизации. Как найти критерии оценки, необходимые для своего продукта, вырастить стратегические показатели, предложить клиентам еще больше ценности, наладить все внутренние процессы в команде и добиться других наглядных показателей с помощью качественной приоритизации?

[sendpulse-form id=”278″]

Почему без приоритизации не выжить?

«Управление продуктом» означает принятие решения о том, что мы делаем для продукта, а затем его реализацию.
Райан Сингер, продуктовая стратегия Basecamp

Управление продуктом состоит из трех больших блоков:

• User research (исследование пользователей)
• Planning (планирование)
• Execution (исполнение)

На стадии планирования мы «лепим» образ будущего продукта. И очень важно использовать такие материалы, которые улучшат показатели нашего продукта, его прибыльность, его UX, UI и так далее.

И не будем кривить душой — я думаю, что многие product managers кайфуют от такой «лепки». От возможности влиять на то, каким будет продукт.

Отвлекающие факторы буквально убивают стартапы. Строительство ради строительства подобно самоубийству. Поэтому наличие строгого и честного процесса приоритизации для разработки функций имеет решающее значение для контроля внимания и устранения лишнего.
Бен Йосковитц, автор Lean Analytics, инвестор и стартап ментор.

Легко взять и потратить бесценное время команды на разработку фич, которые никому не нужны. Особенно эта проблема актуальна для стартапов, время и бюджет которых очень сильно ограничены.

Заблуждается тот, кто считает, что новая добавленная фича сразу заставит людей захотеть использовать весь продукт.
Джошуа Портер, UX директор в HubSpot

Мы делаем фичи и потом удивляемся, почему вообще ничего не изменилось в продукте.

Известный в Силиконовой долине Marty Cagan в своей книге Inspired выделил три типа менеджеров продукта:

• Backlog administrator. Его задача — просто аккуратно сложить все «хотелки» CEO и ничего не потерять.
• Roadmap administrator, который уже может что-то предложить сам, но решает все равно группа стейкхолдеров.
• Настоящий менеджер продукта. Только этот тип может принимать решения самостоятельно. Вот именно таким менеджерам и пригодится мой процесс. Если вы менеджер другого типа — меняйте работу, потому что изменить mindset CEO очень сложно.

В условиях жесткой конкуренции и неопределенности, в которой находятся как стартапы, так и бизнесы, жизненно важно уметь проводить правильную приоритизацию.

Процесс приоритизации

Теперь я хочу рассказать о процессе, который поможет вам выбирать будущие фичи и делать продукт/проект лучше.

На самом деле, все просто: ставим цели на 1-2 месяца, выбираем метрики для контроля, собираем и отбираем идеи, которые могут улучшить эти метрики. Далее проводим бережливую приоритизацию идей, делаем скоринг фич, и, наконец, пишем ТЗ на фичи, которые выиграли. Вот и все — фичи готовы к разработке.

Если все это систематизировать:

• Формулируем цели
• Выбираем метрики под цели
• Собираем и организуем идеи
• Проводим непрерывную Lean-приоритизацию
• Делаем скоринг фичей
• Детализируем фичи и складываем их в очередь.

Собираем идеи

Откуда можно брать идеи?

• Системы поддержки пользователей
• NPS
• Продуктовая аналитика
• Анализ конкурентов
• Интервью
• A/B тесты
• Обзоры.
• UX тестирование
• Опросы

Организуем идеи

Так как фидбэка и идей может быть очень много, то постоянно наводим порядок в бэклоге. Это помогает быстро находить нужные вещи и не отвлекаться на ненужные.

Как мы структурировать product backlog:

• по компонентам (backend, frontend, API, mobile apps)
• по сфере применения (UX, marketing, tech debts, bugs)
• отмечаем «флагами» самое стратегически-важное
• линкуем инсайты и фичи, чтобы понять востребованность фич.

Делаем Lean-приоритизацию

Периодически, по мере накопления новых идей мы оцениваем их с помощью метода Lean Prioritization. Это простая матрица 2×2 c двумя осями — сложность и ценность:

• Ценность — какой вклад дает фича в продукт.
• Сложность — трудозатраты на реализацию фичи.

• Берем в работу сначала Quick Wins — фичи, которые дают большую ценность, но которые можно очень быстро запилить.
• Далее — Big Bets. Это фичи, которые могут принести большую ценность, но их трудно реализовать.
• Затем – Maybes – задачи и функции, которые не приносят большой ценности, но легко реализуются. Они могут вполне быть реализованы позже.
• И, наконец, Time Sinks. Этим фичам сейчас не нужен приоритет и должное внимание.

Здесь мы ищем фичи, которые могут дать нам конкурентное преимущество, то есть создадут причину, из-за которой клиенты конкурентов придут к нам. Это конкурентное преимущество должно быть уникально, трудно повторимо и, в идеале, не воспроизводимо.

Planning Poker

Для оценки идей можно использовать Planning Poker:

• собираемся группой
• ведущий берет идею, и группа обсуждает ее вслух, чтобы прийти к общему знаменателю и пониманию
• каждый участник оценивает идею по шкале Фибоначчи и кладет карту рубашкой вверх
• далее ведущий вскрывает все карты
• люди, которые поставили max и min поясняют свое решение
• далее команда пытается найти консенсус
• в итоге, приходим к общему знаменателю и потом переходим к следующей идее.

Техники приоритизации

Daniel Zacarias собрал в коллекцию 20 техник приоритизации и сгруппировал их по двум свойствам — внешняя/внутренняя и количественная/качественная техника.

Пример внешней количественной техники — модель Кано, где мы даем опросник пользователям. А пример внутренней количественной техники — Lean Prioritization (или Value vs Cost). Я описал этот метод выше.

Скоринг Фичей

Скорим не все фичи, а только те, которые выиграли в Lean Prioritization, потому что скоринг — трудозатратная операция.

Оцениваем каждую фичу по выбранным критериям, по шкале от 0 до 10. Далее эти значения умножаем на веса и получаем некую финальную числовую оценку, которая позволяет нам сравнивать фичи между собой.

Критерии для скоринга

Вот различные критерии, которые можно использовать для скоринга:

• целевые метрики
• увеличивает прибыль
• помогает привлечь новых клиентов
• помогает удержать старых клиентов
• ценность для пользователей
• стратегическая ценность — сейчас не даст, но потом поможет что-то сделать
• можно ли решить задачу через существующий функционал
• сильная инновация
• есть у многих конкурентов
• нужна многим пользователям
• как часто нужна
• время и стоимость разработки
• время и стоимость внедрения
• уверенность в том, что выстрелит
• ожидаемая по Кано
• желаемая по Кано
• восхищающая по Кано — wow-эффект, ценность для PR
• улучшает код (облегчает доработку и поддержку)
• Pirate Metrics (AARRR)

Что даст приоритезация фич и их правильный выбор:

1. Снижение степени влияния интуиции на принятие решений и руководство наглядными и осязаемыми критериями оценки.
2. Рост стратегических показателей. Движение в нужном направлении к поставленной цели.
3. Клиенты получают самое важное в первую очередь.
4. Команда понимает ПОЧЕМУ делается конкретная фича. Благодаря скорингу и критериям можно легко пояснить всем любопытным коллегам, почему взяли в работу ту или иную фичу.
5. Минорные идеи прячутся и не мозолят глаза — все равно 80% идей никогда не будут реализованы.