Способы интеграции Битрикс24 с формами на сайте

Если есть сайт и есть CRM, то логичное желание передавать данные о заявках/заказах с сайта в CRM для обработки в автоматическом режиме. В этой статье я расскажу об основных способах интеграции сайтов с CRM Битрикс24.

Вариант №1 – CRM-формы Битрикс24

Если необходимо быстро подключить форму на сайте к Битрикс24, то CRM-форма самый простой и быстрый вариант.

1. Создаем форму в Битрикс24.
2. Настраиваем поля, ответственных, правила обработки, внешний вид.
3. Полученный код размещаем на сайте.

Преимущества:

1. Результаты заполнения формы сразу попадают в зависимости от настроек в Лиды/Контакты/Сделки.
2. Скорость создания и размещения.
3. Поля формы напрямую связаны с CRM.

Недостатки:

1. Нет возможности настроить связи между полями (когда следующее поле зависит от предыдущего).
2. Нет возможности гибкой настройки внешнего вида под личные хотелки. Поменять шрифт, цвет можем, а вот расположить поля например в две колонки уже не выйдет

Вердикт

Отлично подходит для случая когда нет особых требований к дизайну и отсутствует логика зависимости полей формы. Быстрый и простой способ передать данные в CRM.

Трудоемкость – от 1 часа включая тестирование, в зависимости от сложности формы и настроек внешнего вида, размещения на сайте.

Вариант №2 – Интеграция с помощью REST API

И облачный и коробочный Битрикс24 обладают API методами вызывая которые можно взаимодействовать с порталом программно. Для такого взаимодействия сайт который должен передавать данные должен иметь возможность размещения и выполнения скриптов, например на PHP.

Интеграция с помощью REST API это самый универсальный, гибкий и мощный метод. Можно передавать любые данные и использовать свою логику. Например при создании сделки проверять наличие в базе товаров и контактов и либо привязывать существующие, либо создавать сразу новые и привязывать их. Или например, распределение заявки на определенного менеджера в зависимости от значения определенного поля. Ну и конечно же в этом способе есть полный контроль над передачей данных пользователя. Можно скрытыми данными передать все что необходимо для сквозной аналитики.

Плюсов у интеграции с помощью REST API много, а вот минус всего один — требуется участие программиста.

Преимущества:

Возможности интеграции ограничены только возможностями API. Передать можно любые данные используя любую логику.

Недостатки:

Необходимы навыки программирования или программист.

Вердикт

Лучший вариант если планируете ведете сквозную аналитику или при передаче данных необходима поддержка бизнес-логики.

Трудоемкость – от 5 часов в зависимости от данных которые будут передаваться и бизнес-логики.

Вариант №3 – Сайт на платформе Битрикс: Управление сайтом с Битрикс24

Если сайт который нужно интегрировать с сервисом Битрикс24 создан на платформе Битрикс: Управление сайтом, то скорее всего вам повезло. Чтобы определить повезло или нет, необходимо узнать как именно созданы формы которые вы хотите интегрировать.

Если вы видите их в разделе “Сервисы”-“Веб формы” – вам однозначно повезло. Если нет, то тогда смотрите в сторону варианта №1 или №2.

Для настройки интеграции необходимо открыть редактирование параметров формы и указать адрес сервера и логин/пароль сотрудника на которого будет распределяться форма.

При настройке соответствия полей стоит указать чтобы все поля формы дублировались в поле “Комментарий”, чтобы избежать потери каких-либо данных. Результаты заполнения форм будут передаваться в сущность “Лид” в Битрикс24.

Преимущества:

Быстрая и интуитивно понятная настройка.

Недостатки:

1. Необходим сайт на платформе Битрикс: Управление сайтом
2. Даже если сайт на платформе Битрикс, то формы должны быть созданы только в разделе “Сервисы”-“Веб формы”.
3. Нет возможности настраивать логику распределения на менеджеров.

Вердикт

Данный вариант подходит владельцам сайтов на платформе Битрикс у которых интегрируемые формы созданы как “Веб-формы”, а логику распределения они готовы настраивать на стороне портала.

Трудозатраты для настройки уже созданной формы составляют 10-15 минут.

Вариант №4 – Интеграция форм из лендингов Tilda, LP-Generator и пр.

В идеальном случае для платформы может быть готовое приложение в маркетплэйсе Битрикс24. Его нужно установить, сделать минимальные настройки и наслаждаться.

Но тут возможны различные нюансы так как такая интеграция не во всех ситуациях работает так как задумывалось, особенно с коробочными версиями портала. Иногда проблема решается с технической поддержкой Битрикс24, а иногда только сменой платформы сайта.

Если же такого решения в маркетплэйсе нет, то нужно писать свою интеграцию (свое приложение). Здесь уже точно потребуется привлечение программиста который будет знаком с API Битрикс24 и если у конструктора есть API, то и с ним тоже.

Преимущества:

При наличии приложения, результат работы которого устраивает – быстрый и простой вариант.

Недостатки:

Возможное отсутствие приложения в маркетплэйсе. Функционал приложения может работать не так как надо.

Вердикт

Если повезло, то вы интегрируетесь быстро и без проблем. Если нет, то придется как минимум отказаться от синхронизации, как максимум или менять платформу для сайта, или заказывать разработку приложения для синхронизации.

Трудозатраты – при наличии приложения, его настройка займет минут 10. Разработка синхронизации потребует от 30 часов.